Zwroty, gwarancje i rozszerzone wsparcie

Wkładam serce w każdy wykonany przeze mnie przedmiot, a moim priorytetem jest, abyś nosił swój sprzęt z dumą. W pełni odpowiadam za integralność konstrukcyjną moich wyrobów skórzanych, jednak kluczowe jest posiadanie jasnych wytycznych dotyczących zwrotów, wad oraz napraw.

1. Zwroty i „zmiana zdania”

Polityka zwrotów zależy całkowicie od rodzaju zamówionego przedmiotu:

• Wyłącznie produkty gotowe do wysyłki: Zwrotom podlegają wyłącznie standardowe, gotowe wyroby, które znajdują się w magazynie i są oznaczone jako „gotowe do wysyłki”. Jeśli te standardowe przedmioty nie spełnią Twoich oczekiwań, przyjmuję zwroty w ciągu 30 dni od dostawy. Produkt musi być całkowicie nieużywany i znajdować się w oryginalnym, nieskazitelnym stanie. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

• Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane: Każdy przedmiot tworzony na zamówienie lub personalizowany według Twoich specyfikacji objęty jest SPRZEDAŻĄ OSTATECZNĄ. Obejmuje to m.in. wybór konkretnego koloru skóry, koloru nici, niestandardowego rozmiaru czy indywidualnego wzoruSkóra zdobiona ręcznie. Ze względu na ich spersonalizowany charakter, produkty te są wyraźnie wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy na mocy prawa konsumenckiego UE (art. 59c) i nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu zmiany zdania.

2. Gwarancja: Wady a naturalny charakter materiału

Ważne jest odróżnienie wady konstrukcyjnej od naturalnych właściwości materiału.

• Skóra: Skóra garbowana roślinnie to naturalny, żywy materiał. Drobne blizny, zmarszczki czy subtelne różnice w odcieniu są nieodłącznymi cechami płata skóry, a nie wadami produkcyjnymi. Znaki te stanowią podpis autentycznego, rękodzielniczego wyrobu.

• Wady konstrukcyjne: Jeśli wystąpi rzeczywisty błąd w konstrukcji (np. uszkodzenie okuć, problemy ze szwami) lub błąd w realizacji zamówienia z mojej strony, naprawię przedmiot, wymienię go lub zwrócę pełną kwotę na mój koszt.

3. Rozszerzone wsparcie i naprawy

Moim nadrzędnym celem jest, aby Twój sprzęt służył Ci niezawodnie przez lata. Ponieważ przedmioty te są przeznaczone do intensywnego użytkowania, zazwyczaj dołączam części zamienne do elementów najbardziej narażonych na zużycie.

Jeśli z czasem pojawi się jakikolwiek problem konstrukcyjny, jestem w pełni zaangażowany w znalezienie najlepszego rozwiązania:

• Drobne naprawy: W przypadku prostych interwencji mogę dostarczyć Ci niezbędne materiały zastępcze; pokrywasz jedynie minimalne koszty wysyłki.

• Złożone naprawy: Przedmioty wymagające bardziej zaawansowanych napraw konstrukcyjnych będą oceniane indywidualnie.

Niezależnie od tego, czy od zakupu minęły dwa tygodnie, czy pięć lat, pozostaję do Twojej pełnej dyspozycji, aby rozwiązać problem.

4. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli Twoja paczka dotrze widocznie uszkodzona, musisz podpisać odbiór z adnotacją „Z ZASTRZEŻENIEM”. Prosimy o niezwłoczne przesłanie wiadomości e-mail z wyraźnymi zdjęciami uszkodzonego opakowania oraz samego przedmiotu. Wszelkie zwroty środków lub priorytetowe wykonanie nowego egzemplarza zostaną zrealizowane po potwierdzeniu roszczenia ubezpieczeniowego przez przewoźnika.

5. Jak zgłosić zwrot lub naprawę

Prosimy nie odsyłać żadnych produktów bez wcześniejszej zgody.

1. Skontaktuj się ze mną pod adresem info@reliqleather.com (lub przez WhatsApp), podając numer zamówienia i załączając wyraźne zdjęcia problemu.

2. Przeanalizuję zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu prześlę potwierdzenie umożliwiające odesłanie przedmiotu do pracowni.

3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu zrealizuję zwrot środków na pierwotną metodę płatności albo rozpocznę proces naprawy lub wymiany.

Adres do zwrotów (wyłącznie po wcześniejszym zatwierdzeniu):

Reliq Leather

Via Enrico De Nicola 14

24055 Cologno al Serio (BG) – Włochy