Returer, garantier & utvidet støtte

Jeg legger sjelen min i hver enkelt gjenstand jeg lager, og min høyeste prioritet er at du bærer utstyret ditt med stolthet. Jeg står fullt og helt bak den strukturelle kvaliteten på mitt skinnarbeid, men det er avgjørende å ha klare retningslinjer for hvordan returer, mangler og reparasjoner håndteres.

1. Returer & "angrerett"

Returrettighetene avhenger helt av hvilken type produkt du har bestilt:

• Kun klar-til-sending-varer: Kun standard, forhåndslagde produkter som allerede er på lager og "klar til sending", er berettiget til retur. Hvis disse standardvarene ikke lever opp til forventningene dine, godtar jeg retur innen 30 dager etter levering. Varen må være helt ubrukt og i sin opprinnelige, plettfrie stand. Kjøperen står selv for returfrakten.

• Tilpassede & spesialbestilte varer: Alle produkter som lages på bestilling eller tilpasses etter dine spesifikasjoner, regnes som ENDELIG SALG. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, valg av spesifikk skinnfarge, trådfarge, spesialmål eller håndpreget design. På grunn av deres personlige art er disse varene uttrykkelig unntatt fra angreretten under EU-forbrukerlovgivningen (art. 59c) og kan ikke returneres eller byttes ved et vanlig angrekjøp.

2. Garantien: Produksjonsfeil vs. materiale

Det er viktig å skille mellom en strukturell produksjonsfeil og materialets naturlige egenskap.

• Læret: Vegetabilsk garvet lær er et naturlig, levende materiale. Små arr, rynker eller subtile fargevariasjoner er iboende kjennetegn ved huden, ikke produksjonsfeil. Disse merkene er signaturen til et ekte, håndlaget produkt.

• Strukturelle feil: Dersom det foreligger en reell feil i konstruksjonen (f.eks. svikt i beslag/maskinvare, problemer med sømmer) eller en ekspedisjonsfeil fra min side, vil jeg utbedre det, erstatte produktet eller gi full refusjon på min regning.

3. Utvidet støtte & reparasjoner

Mitt ultimate mål er at utstyret ditt skal tjene deg feilfritt i mange år fremover. Siden disse gjenstandene er beregnet på intens bruk, legger jeg vanligvis ved reservedeler til de komponentene som utsattes for mest slitasje.

Hvis det skulle oppstå et strukturelt problem etter en tid, er jeg fullt ut forpliktet til å hjelpe deg med å finne den beste løsningen:

• Mindre utbedringer: For enkle inngrep kan jeg sende deg de nødvendige reservedelene eller materialene; du trenger bare å dekke de minimale fraktkostnadene.

• Komplekse reparasjoner: Produkter som krever mer omfattende strukturelle reparasjoner, vil bli vurdert individuelt fra sak til sak.

Uansett om det har gått to uker eller fem år siden kjøpet ditt, står jeg uansett til din disposisjon for å løse det.

4. Transportskade

Dersom pakken din ankommer med synlige skader, må du signere for mottaket med forbehold ("WITH RESERVE"). Send meg umiddelbart en e-post med klare bilder av den skadde emballasjen og varen. Eventuell refusjon eller prioritert nyproduksjon blir behandlet så snart transportøren bekrefter forsikringskravet.

5. Slik starter du en retur eller reparasjon

Vennligst ikke send noe i retur uten forhåndsgodkjenning.

1. Ta kontakt med meg på info@reliqleather.com (eller via WhatsApp) med ordrenummeret ditt og klare bilder av problemet.

2. Jeg vil vurdere forespørselen. Hvis den godkjennes, får du en bekreftelse slik at du kan sende varen tilbake til verkstedet.

3. Når varen er mottatt og kontrollert, behandler jeg refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode eller påbegynner reparasjons-/erstatningsprosessen.

Returadresse (kun etter godkjenning):

Reliq Leather

Via Enrico De Nicola 14

24055 Cologno al Serio (BG) – Italy