Informativa sui rimborsi

Resi, Garanzie & Assistenza Estesa

Metto il cuore in ogni pezzo che creo, e la mia priorità è che tu indossi e porti il tuo equipaggiamento con orgoglio. Sostengo con fermezza l'integrità strutturale dei miei articoli in pelle, ma è fondamentale avere linee guida chiare su come vengono gestiti resi, difetti e riparazioni.

1. Resi & "Cambio di Idea"

La politica di reso dipende interamente dal tipo di articolo che hai ordinato:

Solo Articoli In Pronta Consegna: Solo gli articoli standard, pre-realizzati, già a magazzino e "in pronta consegna" sono idonei per il reso. Se questi articoli standard non soddisfano le tue aspettative, accetto resi entro 30 giorni dalla consegna. L'articolo deve essere completamente inutilizzato e nelle sue condizioni originali e intonse. Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Articoli Su Ordinazione & Personalizzati: Qualsiasi articolo realizzato su richiesta o personalizzato secondo le tue specifiche è una VENDITA FINALE. Ciò include, ma non si limita a, la selezione di un colore specifico della pelle, del colore del filo, dimensioni personalizzate o un disegno inciso a mano. A causa della loro natura personalizzata, questi articoli sono esplicitamente esclusi dal diritto di recesso ai sensi del Diritto dei Consumatori UE (Art. 59c) e non possono essere resi o sostituiti per un semplice cambio di idea.

2. La Garanzia: Difetti vs Carattere

È importante distinguere tra un difetto strutturale e il comportamento naturale del materiale.

La Pelle: La pelle conciata al vegetale è un materiale naturale e vivo. Piccole cicatrici, rughe o lievi variazioni di colore sono caratteristiche intrinseche del cuoio, non difetti di produzione. Questi segni sono la firma di un articolo genuino e fatto a mano.
Difetti Strutturali: Se c'è un vero errore di costruzione (ad es. cedimento della minuteria metallica, problemi sulle cuciture) o un errore di evasione da parte mia, lo riparerò, lo sostituirò o lo rimborserò interamente a mie spese.

3. Assistenza Estesa & Riparazioni

Il mio obiettivo finale è che il tuo equipaggiamento ti serva impeccabilmente per gli anni a venire. Poiché questi articoli sono pensati per un uso intenso, di solito includo parti di ricambio per i componenti più soggetti a usura.

Se dovesse sorgere qualsiasi problema strutturale in futuro, sono completamente a disposizione per aiutarti a trovare la soluzione migliore:

Riparazioni Minori: Per interventi semplici, posso fornirti i materiali di ricambio necessari; dovrai solo coprire i costi minimi di spedizione.
Riparazioni Complesse: Gli articoli che richiedono riparazioni strutturali più estese saranno valutati caso per caso.

Che siano passate due settimane o cinque anni dal tuo acquisto, rimango a tua completa disposizione per risolvere la situazione.

4. Danni da Spedizione

Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, devi firmare la ricevuta di consegna "CON RISERVA". Per favore inviami subito un'email con foto chiare dell'imballaggio danneggiato e dell'articolo. Qualsiasi rimborso o rifacimento prioritario verrà elaborato non appena il corriere avrà confermato la pratica assicurativa.

5. Come Avviare un Reso o una Riparazione

Per favore non spedire indietro nulla senza previa approvazione.

Contattami all'indirizzo info@reliqleather.com (o via WhatsApp) indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare del problema.
Valuterò la richiesta. Se approvata, ti fornirò la conferma per spedire il prodotto al laboratorio.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, elaborerò il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale o avvierò il processo di riparazione/sostituzione.

Indirizzo di Reso (Solo Previa Approvazione):

Reliq Leather

Via Enrico De Nicola 14

24055 Cologno al Serio (BG) – Italia