Returer, garantier & utökad support

Jag lägger ner mitt hjärta i varje föremål jag skapar, och min prioritet är att du bär din utrustning med stolthet. Jag står helt bakom den strukturella kvaliteten i mitt läderhantverk, men det är viktigt att ha tydliga riktlinjer för hur returer, defekter och reparationer hanteras.

1. Returer & "ångerrätt"

Returpolicyn beror helt på vilken typ av föremål du har beställt:

• Endast produkter redo att skickas: Endast standardprodukter som redan finns i lager och är "redo att skickas" är tillgängliga för retur. Om dessa standardprodukter inte lever upp till dina förväntningar accepterar jag returer inom 30 dagar från leverans. Produkten måste vara helt oanvänd och i sitt ursprungliga skick. Returfrakten bekostas av köparen.

• Måttbeställda & anpassade produkter: Alla produkter som tillverkas på begäran eller anpassas efter dina specifikationer är FINAL SALE. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, val av specifik läderfärg, trådfärg, anpassad storlek eller handpräglad design. På grund av sin personliga karaktär är dessa produkter uttryckligen undantagna från ångerrätten enligt EU:s konsumenträtt (art. 59c) och kan inte returneras eller bytas på grund av ändrat sinne.

2. Garantin: Defekter vs. karaktär

Det är viktigt att skilja mellan en strukturell defekt och materialets naturliga beteende.

• Lädret: Vegetabiliskt garvat läder är ett naturligt, levande material. Små ärr, rynkor eller subtila färgvariationer är naturliga inslag i huden, inte produktionsfel. Dessa märken är signaturen för ett äkta, handgjort föremål.

• Strukturella defekter: Om det finns ett faktiskt fel i konstruktionen (t.ex. defekt beslag, sömproblem) eller ett uppfyllendefel från min sida, kommer jag att åtgärda det, ersätta det eller återbetala det helt på min bekostnad.

3. Utökad support & reparationer

Mitt slutgiltiga mål är att din utrustning ska tjäna dig felfritt i många år framöver. Eftersom dessa föremål är avsedda för intensiv användning skickar jag vanligtvis med reservdelar för de komponenter som utsätts för mest slitage.

Om något strukturellt problem skulle uppstå längre fram är jag helt dedicated till att hjälpa dig hitta den bästa lösningen:

• Mindre åtgärder: För enkla ingrepp kan jag tillhandahålla nödvändigt ersättningsmaterial; du behöver bara täcka den minimala fraktkostnaden.

• Komplexa reparationer: Produkter som kräver mer omfattande strukturella reparationer utvärderas från fall till fall.

Oavsett om det har gått två veckor eller fem år sedan ditt köp står jag helt till ditt förfogande för att lösa det.

4. Transportskador

Om ditt paket anländer med synliga skador måste du signera kvittot med förbehåll ("WITH RESERVE"). Mejla mig omedelbart tydliga bilder på det skadade emballaget och produkten. Eventuell återbetalning eller prioriterad ny tillverkning behandlas så snart transportören bekräftat försäkringsanspråket.

5. Hur du påbörjar en retur eller reparation

Vänligen skicka inte tillbaka något utan föregående godkännande.

1. Kontakta mig på info@reliqleather.com (eller via WhatsApp) med ditt ordernummer och tydliga bilder på problemet.

2. Jag utvärderar förfrågan. Om den godkänns får du en bekräftelse på att skicka tillbaka den till verkstaden.

3. När produkten har mottagits och inspekterats behandlar jag din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller påbörjar reparations-/ersättningsprocessen.

Returadress (endast efter godkännande):

Reliq Leather

Via Enrico De Nicola 14

24055 Cologno al Serio (BG) – Italien