Rückgaben, Garantien & Erweiterter Support

Ich stecke mein ganzes Herzblut in jedes Stück, das ich fertige, und meine oberste Priorität ist es, dass Sie Ihre Ausrüstung mit Stolz tragen. Ich stehe voll und ganz hinter der strukturellen Integrität meiner Lederarbeiten, aber es ist wichtig, klare Richtlinien dafür zu haben, wie Rückgaben, Mängel und Reparaturen gehandhabt werden.

1. Rückgaben & "Sinneswandel"

Die Rückgaberichtlinien hängen vollständig von der Art des Artefakts ab, das Sie in Auftrag gegeben haben:

• Nur sofort lieferbare Artikel: Nur standardmäßige, vorgefertigte Artikel, die bereits auf Lager und "sofort lieferbar" sind, sind für eine Rückgabe berechtigt. Wenn diese Standardartikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, akzeptiere ich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Der Artikel muss völlig unbenutzt und in seinem makellosen Originalzustand sein. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

• Auf Bestellung & Maßanfertigungen: Jeder Artikel, der auf Anfrage gefertigt oder nach Ihren Spezifikationen angepasst wird, ist vom Umtausch ausgeschlossen (FINAL SALE). Dies umfasst unter anderem die Auswahl einer bestimmten Lederfarbe, Garnfarbe, individuellen Größe oder eines handpunzierten Designs. Aufgrund ihrer personalisierten Natur sind diese Artikel ausdrücklich vom Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht (Art. 59c) ausgeschlossen und können nicht wegen eines bloßen Sinneswandels zurückgegeben oder umgetauscht werden.

2. Die Garantie: Mängel vs. Charakter

Es ist wichtig, zwischen einem strukturellen Mangel und dem natürlichen Verhalten des Materials zu unterscheiden.

• Das Leder: Pflanzlich gegerbtes Leder ist ein natürliches, lebendiges Material. Kleine Narben, Falten oder subtile Farbabweichungen sind inhärente Merkmale der Haut und keine Produktionsfehler. Diese Spuren sind die Handschrift eines echten, handgefertigten Artefakts.

• Strukturelle Mängel: Sollte ein tatsächlicher Konstruktionsfehler (z. B. Versagen von Beschlägen, Probleme mit den Nähten) oder ein Abwicklungsfehler meinerseits vorliegen, werde ich diesen vollständig auf meine Kosten beheben, den Artikel ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.

3. Erweiterter Support & Reparaturen

Mein oberstes Ziel ist es, dass Ihnen Ihre Ausrüstung jahrelang tadellos dient. Da diese Artefakte für den intensiven Gebrauch gedacht sind, lege ich in der Regel Ersatzteile für die Komponenten bei, die der größten Belastung ausgesetzt sind.

Sollte im Laufe der Zeit ein strukturelles Problem auftreten, setze ich mich voll und ganz dafür ein, mit Ihnen die beste Lösung zu finden:

• Kleinere Reparaturen: Für einfache Eingriffe kann ich Ihnen die notwendigen Ersatzmaterialien liefern; Sie müssen lediglich die minimalen Versandkosten übernehmen.

• Komplexe Reparaturen: Artikel, die umfangreichere strukturelle Reparaturen erfordern, werden von Fall zu Fall bewertet.

Egal, ob Ihr Kauf zwei Wochen oder fünf Jahre zurückliegt, ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eine Lösung zu finden.

4. Transportschäden

Wenn Ihr Paket offensichtlich beschädigt ankommt, müssen Sie den Lieferbeleg "UNTER VORBEHALT" unterschreiben. Bitte senden Sie mir umgehend klare Fotos der beschädigten Verpackung und des Artikels per E-Mail. Eine Rückerstattung oder eine bevorzugte Neuanfertigung wird bearbeitet, sobald der Spediteur den Versicherungsanspruch bestätigt.

5. So leiten Sie eine Rückgabe oder Reparatur ein

Bitte senden Sie nichts ohne vorherige Genehmigung zurück.

1. Kontaktieren Sie mich unter info@reliqleather.com (oder per WhatsApp) mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems.

2. Ich werde die Anfrage prüfen. Nach der Genehmigung erhalten Sie von mir die Bestätigung, den Artikel in die Werkstatt zurückzusenden.

3. Sobald der Artikel eingetroffen ist und geprüft wurde, werde ich die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen oder mit dem Reparatur-/Ersatzprozess beginnen.

Rücksendeadresse (Nur nach vorheriger Genehmigung):

Reliq Leather

Via Enrico De Nicola 14

24055 Cologno al Serio (BG) – Italien