Returvarer, garantier & udvidet support

Jeg lægger mit hjerte i hvert eneste stykke arbejde, jeg skaber, og min prioritet er, at du bærer dit udstyr med stolthed. Jeg står fuldt ud bag den strukturelle integritet af mit læderhåndværk, men det er afgørende at have klare retningslinjer for, hvordan returvarer, defekter og reparationer håndteres.

1. Returvarer & "Fortrydelsesret"

Returpolitikken afhænger helt af, hvilken type genstand du har bestilt:

• Kun klar til forsendelse-varer: Kun standard, præfabrikerede varer, der allerede er på lager og "klar til forsendelse", er berettiget til returnering. Hvis disse standardvarer ikke lever op til dine forventninger, accepterer jeg returvarer inden for 30 dage efter levering. Varen skal være helt ubrugt og i sin originale, fejlfrie stand. Returforsendelsesomkostninger afholdes af køber.

• Fremstillet efter ordre & tilpassede varer: Enhver genstand, der fremstilles efter anmodning eller tilpasses dine specifikationer, er ENDELIGT SALG. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, valg af en specifik læderfarve, trådfarve, tilpasset størrelse eller håndpræget design. På grund af deres personlige natur er disse varer udtrykkeligt undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til EU-forbrugerlovgivningen (Art. 59c) og kan ikke returneres eller ombyttes ved almindelig fortrydelse.

2. Garantien: Defekter vs. karakter

Det er vigtigt at skelne mellem en strukturel defekt og materialets naturlige opførsel.

• Læderet: Vegetabilsk garvet læder er et naturligt, levende materiale. Små ar, rynker eller subtile farvevariationer er iboende egenskaber ved huden, ikke produktionsdefekter. Disse mærker er signaturen på en ægte, håndlavet genstand.

• Strukturelle defekter: Hvis der er en ægte fejl i konstruktionen (f.eks. hardwarefejl, syningsproblemer) eller en ekspeditionsfejl fra min side, vil jeg reparere den, udskifte den eller refundere den helt på min regning.

3. Udvidet support & reparationer

Mit ultimative mål er, at dit udstyr skal tjene dig upåklageligt i mange år fremover. Da disse genstande er beregnet til intens brug, medsender jeg typisk reservedele til de komponenter, der er mest udsat for belastning.

Hvis der opstår et strukturelt problem med tiden, er jeg fuldt ud forpligtet til at hjælpe dig med at finde den bedste løsning:

• Mindre reparationer: Ved nemme indgreb kan jeg levere de nødvendige udskiftningsmaterialer; du skal kun dække de minimale forsendelsesomkostninger.

• Komplekse reparationer: Genstande, der kræver mere omfattende strukturelle reparationer, vil blive vurderet fra sag til sag.

Uanset om det er to uger eller fem år siden dit køb, står jeg fuldstændig til din rådighed for at finde en løsning.

4. Transportskade

Hvis din pakke ankommer med synlige skader, SKAL du underskrive leveringskvitteringen "MED FORBEHOLD". Send mig venligst klare fotos af den beskadigede emballage og varen med det samme. Enhver refundering eller prioriteret genfremstilling vil blive behandlet, når fragtfirmaet bekræfter forsikringskravet.

5. Sådan starter du en returnering eller reparation

Venligst send ikke noget tilbage uden forudgående godkendelse.

1. Kontakt mig på info@reliqleather.com (eller via WhatsApp) med dit ordrenummer og klare fotos af problemet.

2. Jeg vil vurdere anmodningen. Hvis den godkendes, giver jeg dig bekræftelsen til at sende den tilbage til værkstedet.

3. Når varen er modtaget og inspected, vil jeg behandle din refundering til din originale betalingsmetode eller påbegynde reparations-/udskiftningsprocessen.

Returadresse (Kun efter godkendelse):

Reliq Leather

Via Enrico De Nicola 14

24055 Cologno al Serio (BG) – Italien