Retours, garanties & assistance prolongée

Je mets tout mon cœur dans chaque pièce que je fabrique, et ma priorité est que vous portiez votre équipement avec fierté. Je me porte pleinement garant de la solidité structurale de mes créations en cuir, mais il est essentiel d'avoir des directives claires sur la manière dont les retours, les défauts et les réparations sont traités.

1. Retours & "Changement d'avis"

La politique de retour dépend entièrement du type d'article que vous avez commandé :

• Articles prêts à être expédiés uniquement : Seuls les articles standards, pré-fabriqués, déjà en stock et "prêts à être expédiés" sont éligibles aux retours. Si ces articles standards ne répondent pas à vos attentes, j'accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison. L'article doit être totalement inutilisé et dans son état d'origine impeccable. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

• Articles fabriqués sur commande & personnalisés : Tout article fabriqué sur demande ou personnalisé selon vos spécifications est une VENTE DÉFINITIVE. Cela inclut, sans s'y limiter, la sélection d'une couleur de cuir spécifique, d'une couleur de fil, d'une taille sur mesure ou d'un motif repoussé à la main. En raison de leur caractère personnalisé, ces articles sont explicitement exclus du droit de rétractation selon le droit européen de la consommation (Art. 59c) et ne peuvent être ni retournés ni échangés pour un simple changement d'avis.

2. La garantie : Défauts vs Caractère

Il est important de faire la distinction entre un défaut de fabrication et le comportement naturel du matériau.

• Le cuir : Le cuir à tannage végétal est une matière naturelle et vivante. Les petites cicatrices, rides ou subtiles variations de couleur sont des caractéristiques inhérentes à la peau, et non des défauts de fabrication. Ces marques sont la signature d'une pièce authentique et faite à la main.

• Défauts structuraux : S'il y a une véritable erreur de fabrication (par exemple, défaillance de la bouclerie, problème de couture) ou une erreur de traitement de ma part, je réparerai, remplacerai ou rembourserai entièrement à mes frais.

3. Assistance prolongée & réparations

Mon objectif ultime est que votre équipement vous serve parfaitement pendant des années. Comme ces pièces sont destinées à une utilisation intense, j'inclus généralement des pièces de rechange pour les composants les plus soumis au stress.

Si un problème structural survient par la suite, je m'engage pleinement à vous aider à trouver la meilleure solution :

• Réparations mineures : Pour les interventions simples, je peux vous fournir les matériaux de remplacement nécessaires ; vous n'aurez qu'à couvrir les frais de port minimaux.

• Réparations complexes : Les articles nécessitant des réparations structurales plus importantes seront évalués au cas par cas.

Qu'il s'agisse de deux semaines ou de cinq ans après votre achat, je reste entièrement à votre disposition pour régler le problème.

4. Dommages liés au transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez signer le récépissé de livraison "SOUS RÉSERVE". Veuillez m'envoyer immédiatement par e-mail des photos claires de l'emballage endommagé et de l'article. Tout remboursement ou refabrication prioritaire sera traité une fois que le transporteur aura confirmé la demande d'indemnisation.

5. Comment démarrer un retour ou une réparation

Veuillez ne rien renvoyer sans accord préalable.

1. Contactez-moi à info@reliqleather.com (ou via WhatsApp) avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

2. J'évaluerai la demande. Si elle est approuvée, je vous fournirai la confirmation pour le renvoi à l'atelier.

3. Une fois l'article reçu et inspecté, je procéderai au remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou je commencerai le processus de réparation/remplacement.

Adresse de retour (Sur approbation uniquement) :

Reliq Leather

Via Enrico De Nicola 14

24055 Cologno al Serio (BG) – Italie